Гарантии

1.3 Техническая поддержка – комплекс мер, проводимых Исполнителем для обеспечения надлежащего предоставления услуг Заказчику, заявленных в настоящем Договоре, а так же своевременное предоставление информации необходимой Заказчику для использования услуг.

1.4. Служба Технической Поддержки (далее СТП) – персонал Исполнителя, осуществляющий техническую поддержку (Стол Помощи в биллинг-панели).

1.5. Аккаунт – учетная запись Заказчика в АСУ.

2. Предмет Договора.

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику платные услуги, согласно условиям, предусмотренным настоящим Договором, а также всеми приложениями к нему.

2.2. Приложения являются официальными документами Исполнителя и устанавливаются Исполнителем одинаковыми для всех потребителей. В случае, если пункты договора и приложения перекрывают друг друга, то необходимо руководствоваться пунктами приложения.

2.3. Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу текстов документов, полученных по каналам связи, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. Исключение из этого правила составляют заключение настоящего Договора и обмен претензиями в письменной форме с юридическими лицами по желанию Заказчика.

2.4. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.

3. Порядок регистрации Заказчика в АСУ и изменения контактной информации.

3.1. Для заключения настоящего Договора Заказчик обязуется зарегистрироваться в АСУ, при регистрации Заказчику автоматически выдается номер лицевого счета в системе АСУ. Пароль для доступа в АСУ Заказчик выбирает при регистрации самостоятельно.

3.2. Все сведения, предоставляемые Заказчиком при регистрации и заключении Договора, должны быть достоверными. Исполнитель не несет ответственность за убытки любого рода, возникшие в результате предоставления клиентом недостоверной информации.

3.3. Исполнитель хранит данные, указанные Заказчиком при регистрации в информационной базе АСУ и использует их для выполнения своих обязательств по оказанию услуг, определенных настоящим Договором, направления оповещений о технических работах, изменениях в настоящем Договоре и/или Приложениях к нему.

3.4. Заказчик несет ответственность за все действия, произведенные с использованием своего лицевого счета и пароля.

3.5. В случае предоставления Заказчиком третьим лицам доступа к каким-либо ресурсам Заказчика, ответственность за действия таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.

3.6. Заказчик несет ответственность за сохранность своих учетных данных и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования учетных данных. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации, Заказчик обязан незамедлительно направить запрос Исполнителю посредством АСУ или по другим каналам связи на изменение учетных данных. При этом Исполнитель вправе потребовать у Заказчика скан документа, удостоверяющего его личность.

3.7. При изменении данных (в том числе при передаче доступа другому лицу), указанных при регистрации или иных данных сообщенных Заказчиком посредством АСУ, Заказчик, так же при помощи АСУ, обязан уведомить Исполнителя в срок не менее 3 (трех) дней до момента изменения. При этом Заказчик обязан предоставить скан-копию документа, удостоверяющего его личность.

4. Порядок обработки заявок СТП.

4.1. СТП обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку запросов Заказчика.

4.2. Основанием для выполнения работ является заявка Заказчика. Заявка направляется через форму обратной связи в АСУ.

4.3. Заявка должна иметь все необходимые реквизиты для точной идентификации Заказчика, а так же должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.

4.4. Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Заказчик выставляет приоритет заявке по следующему правилу:

• Высокий - используется только в случаях невозможности использования услуг Исполнителя.

• Средний - проблемы технического характера, которые Заказчик не можете устранить самостоятельно.

• Низкий - вопросы, просьбы, предложения Заказчика, а также все остальное, что не вошло в другие приоритеты.

4.5. Все заявки обрабатываются в порядке поступления.

4.6. СТП не обязана осуществлять консультирование по вопросам не касающихся предоставления услуг Исполнителя.

4.7. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующий раздел F.A.Q на WEB-сервере Исполнителя или на сайты разработчиков программного обеспечения.

4.8. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:

• требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора;

• в случае блокирования предоставления услуг.

4.9. В случаях неуважительного, хамского отношения к сотрудникам СТП, в том числе употребления не нормативной лексики при обращениях в СТП в большинстве случаев может послужить отказом в предоставлении услуг со стороны Исполнителя с последующим расторжением данного Договора.

5. Обязанности сторон.

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. Предоставить услуги Заказчику в соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре, а так же приложениями к нему.

5.1.2. Осуществлять техническую поддержку услуг предоставленных Заказчику через СТП в АСУ.

5.1.3. Вести учет потребления и оплаты услуг Заказчика посредством АСУ.

5.1.4. Сохранять конфиденциальность информации сообщенной Заказчиком посредством АСУ, а так же любой другой информации Заказчика относящийся к предоставлению услуг, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.1.5. Своевременно уведомлять Заказчика по одному из каналов связи о произведенных действиях в АСУ. Заказчик может просмотреть полный перечень доступных уведомлений и регулировать их отправку при помощи АСУ.

5.2. Заказчик обязуется:

5.2.1. Принять услуги Исполнителя в соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре, а так же приложений к нему.

5.2.2. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя согласно условиям настоящего Договора и ценам указанных в приложениях к Договору.

5.2.3. Сообщить Исполнителю при регистрации в АСУ полную и достоверную информацию путем заполнения профиля.

5.2.4. Незамедлительно уведомить Исполнителя в случае хищения или утери пароля авторизующего Заказчика в АСУ.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты.

6.1. Стоимость услуг указана на WEB-сервере Исполнителя в соответствующем разделе.

6.2. Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком путем авансовых платежей. Запрос на формирование счета осуществляется Заказчиком посредством АСУ.

6.3. Платежи осуществляются электронным или безналичным расчетом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.4. Факт оплаты счета считается подтвержденным при поступлении сведений от платежной системы о зачислении денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.5. Заказчик несет ответственность за правильность и своевременность осуществления платежей за услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Договору.

6.6. При изменении банковских реквизитов (рекизитов электронных платежных систем) Исполнителя, с момента оповещения Заказчика по одному из каналов связи и опубликования новых реквизитов посредством WEB-сервера Исполнителя - в разделе "Новости компании". Заказчик несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам.

6.7. При несвоевременной оплате услуг Исполнитель автоматически приостанавливает предоставление услуг Заказчику после 1го дня по истечении срока заказа.

6.8. По истечению 7 дней после окончания заказа и его последующей не оплате заказ автоматически удаляется вместе со всеми данными содержащимися на сервере.

6.9. Средства, внесенные за услуги по активации заказов, а также сопутствующие услуги не возвращаются. Заявку на возврат Заказчик может подать через АСУ.

6.10. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость и параметры предоставляемых услуг. Исполнитель обязан опубликовать указанные изменения в блоке тарифов на своем WEB-сервере.

7. Ответственность сторон.

7.1. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком или третьими сторонами за любые задержки, прерывания, ущерб или потери, происходящие из-за:

а) дефектов в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Исполнителю;

б) проблем при передаче данных или соединении, произошедших не по вине Исполнителя, в том числе в случае блокировки отдельных IP узлов;

в) нарушений в работе оборудования, принадлежащего Исполнителю, которые Исполнитель обязуется устранить в течение 72 часов;

г) вследствие обстоятельств непреодолимой силы в общепринятом смысле;

7.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования услуг Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособности транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов (например, задержки у Регистратора доменных имен при оформлении доменных имен, а также задержки интернет провайдеров при смене DNS).

7.3. При перерывах в оказании услуг по вине Исполнителя, Заказчик имеет право на компенсацию в виде предоставления пользования услугой в двукратном размере относительно времени перерыва предоставления услуги. Минимальная компенсация составляент 24 часа.

7.4. Заказчик согласен с тем, что размер ответственности Исполнителя ограничен исключительно п. 7.3 настоящего Договора и никакие другие убытки Заказчику Исполнителем не возмещаются.

7.5. Исполнитель имеет право прекратить предоставление Заказчику Услуг и в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случае, если Заказчик нарушил хотя бы один пункт Договора.

7.6. Любая другая ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и Приложениями, определяется в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.

7.7. Исполнитель может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Заказчика, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.

7.8. Исполнитель периодически проводит Акции для Заказчиков. Условия акций публикуются на страницах WEB-сервера Исполнителя в соответствующих разделах.

8. Момент заключения Договора. Срок действия Договора. Порядок изменения и расторжения.

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента:

а) подписания Договора обеими Сторонами, по дате последней подписи для юридических лиц в случае заключения Договора на бумажном носителе;

б) поступления предварительной оплаты за услуги, что будет являться акцептом настоящей оферты.

8.2. Договор действует до конца календарного года. В случае, если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней до окончания календарного года ни одна из сторон через СТП в АСУ не заявит о своем желании прекратить действие настоящего Договора, настоящий Договор автоматически продлевается на последующий календарный год.

8.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор.

8.4. Изменения вступают в силу не менее чем через 7 (семь) календарных дней с момента опубликования.

8.5. В случае согласия заказчика с такими изменениями, настоящий Договор продолжает свое действие с учетом указанных изменений.

8.6. Настоящий Договор может быть прекращен по инициативе любой из Сторон, при несостоятельности (банкротства) любой из Сторон, или в случае, предусмотренном пунктом 8 настоящего Договора.

8.7. При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора, другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора, не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до его расторжения.

8.8. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика, при отсутствии его нарушений по настоящему Договору, по истечении оплаченного периода путем отказа от предоплаты услуг за следующий период или на основании уведомления. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Заказчика возвращается, а задолженность Заказчика по оплате услуг компенсируется Заказчиком. Возврат средств Заказчику производится только в безналичном порядке в течение 2х рабочих дней. Перечисление возвращаемых средств третьему лицу попросьбе Заказчика не производится.

8.9. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

9. Порядок рассмотрения претензий и разрешение споров.

9.1. Стороны будут регулировать путем переговоров через СТП в АСУ любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть в отношении настоящего Договора или в связи с ним.

9.2. В случае, если стороны не достигнут Договоренности по спорным вопросам путем переговоров, они подлежат разрешению в Арбитражном суде.

10. Форс-мажор.

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору при возникновении форс-мажорных обстоятельств, исключающих или объективно препятствующих исполнению данного Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств. Факт наступления и окончания действия форс-мажорных обстоятельств подтверждается документально.

11. Прочие условия.

11.1. Во всех случаях, не оговоренных и не предусмотренных в настоящем Договоре и/или Приложениях к настоящему Договору, стороны должны руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.